CALL CENTRA POD DROBNOHLEDEM // EFEKTIVNÍ TELEMARKETING // PÉČE O ZÁKAZNÍKA // SOCIÁLNÍ SÍTĚ

29. 11. 2012 začátek konference od 9:00 (registrace od 8:30)

GRAND MAJESTIC PLAZA,
TRUHLÁŘSKÁ 16, PRAHA 1

12. ROČNÍK TRADIČNÍ KONFERENCE

PROGRAM

Během programu konference ADMAZ vyhlásí již po čtvrté "Osobnost českého direct marketingu"

Blok 1: Call centra pod drobnohledem

09:00 Úvodní slovo

9:10 Pohled korporátní aneb role call centra v systému komunikace firmy (Václav Hrubý, Česká spořitelna) Directmarketingový matador, dnes teamleader nejvetší banky v zemi, vysvětlí postavení call centra ve velké korporaci a jeho roli v celém systému komunikace firmy se zákazníkem. profil

9:30 Pohled pedagogický aneb nositelé vzdělanosti v call centrech (Květoslava Santlerová, Santia) Chcete zvýšit úspešnost svého call centra? Začněte u vzdělávání. Jste si jisti, že vzděláváte své zaměstnance efektivně nebo stále školíte nováčky? Šéfka prestižní vzdělávací firmy ukáže, jak si otestovat kvalitu lektoru a koučů a zlepšit jejich práci. profil

Blok 2: Efektivní telemarketing v praxi

11:30 Řízení provozní kvality v podmínkách telemarketingu (Petr Chvátal, Atento) Na prvním místě je vždy spokojenost zákazníka a splnění jeho cílu. To však u velkých projektu není možné bez současné kontinuální optimalizace všech klíčových procesu a zaměření na optimalizaci nákladu. Ředitel Atenta ukáže, že firmě právě o zajištění ziskovosti projektu jde a hodlá se v této oblasti i dále rozvíjet. profil

11:50 First Contact Resolution v komunikaci (David Bláha, Teleperformance) David slibuje vysvětlit teorii i praxi „FCR“, pohovořit o oblastech výskytu a ruzné úrovni vnímání a také o problému s účastníky konference živě diskutovat. profil

Blok 3: Vstříc světlým zítřkům

14:00 Vyhlášení Osobnosti českého direct marketingu (ADMAZ)

14:15 Český trh v číslech (Tomáš Hájek, ADMAZ) Jak vlastně vypadají česká call centra? Tomáš vysvětlí, proč se ADMAZ odhodlal k minivýzkumu v této oblasti a seznámí účastníky s výsledky dotazování. profil

14:35 Jak se přiblížit svým zákazníkům (Martin Veselka, Genesys) Martin představí průzkum společnosti Genesys, zabývající se komunikací mezi firmou a zákazníkem v kontextu využívání nových informačních technologií jako je Facebook, Twitter, nebo mobilní aplikace. Analýza odpovídá na otázku jak zabránit zbytečné frustraci zákazniků. profil